Transport-UPL — SIRET 538 619 446 00031 — Última actualización:
Transport-UPL, empresa individual inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Pointe-à-Pitre, SIRET 538 619 446 00031.
Sede social: Guadalupe (971) — Tel. +590 690 21 88 48 — Email: contact@transport-upl.com — Sitio web: www.transport-upl.com.
Actividad: servicios de transporte privado con conductor (VTC) y excursiones turísticas, conforme a la normativa francesa aplicable.
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan los servicios de transporte privado de pasajeros, traslados, puesta a disposición por horas, circuitos y excursiones turísticas realizados en Guadalupe por Transport-UPL.
Toda reserva implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.
Las excursiones turísticas se consideran servicios de puesta a disposición de duración determinada con un itinerario acordado previamente entre el cliente y el Prestador.
El Prestador proporciona exclusivamente un servicio de transporte privado con conductor.
Las excursiones pueden incluir comentarios o indicaciones generales sobre los lugares visitados con fines de ocio y descubrimiento, sin constituir servicios de guía turístico oficial según el Código de Turismo francés.
Los servicios no incluyen alojamiento, comidas, entradas a sitios turísticos ni organización de viajes, salvo mención expresa en el presupuesto.
El Prestador no actúa como agencia de viajes ni como operador turístico en el sentido de los artículos L.211-1 y siguientes del Código de Turismo francés.
Para cualquier servicio de duración superior a 4 horas deberá preverse una pausa destinada a la comida del conductor durante la prestación.
Cuando el cliente almuerce en el lugar, se compromete a permitir al conductor tomar su comida en condiciones equivalentes (en el mismo lugar o en las inmediaciones).
En su defecto, el Prestador podrá organizar una pausa externa necesaria para el correcto desarrollo del servicio.
Las excursiones y circuitos son servicios de transporte con itinerario indicativo. Las condiciones meteorológicas, el estado del mar, la afluencia, la accesibilidad de los sitios, cierres excepcionales o condiciones de seguridad pueden requerir adaptar el programa previsto.
El Prestador podrá modificar el itinerario, sustituir un lugar por otro equivalente o acortar ciertas paradas cuando las condiciones no permitan su realización con normalidad o seguridad.
Dichas adaptaciones no constituyen incumplimiento del servicio y no dan derecho a reembolso, indemnización ni reducción de precio.
El servicio se considerará realizado una vez que el transporte privado con conductor haya sido prestado durante la duración acordada.
Las reservas pueden realizarse por teléfono, WhatsApp, correo electrónico a contact@transport-upl.com o mediante los formularios del sitio web.
Toda solicitud debe ser confirmada por escrito por el Prestador (email o WhatsApp) para ser considerada firme y definitiva.
Puede obtenerse una estimación de precio mediante el simulador de excursiones.
La confirmación por mensaje escrito (email, SMS o WhatsApp), la aceptación del presupuesto o el pago total o parcial constituye aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Venta. El cliente reconoce haberlas leído antes de la contratación.
Las tarifas se expresan en euros (impuestos incluidos) e incluyen transporte con conductor, seguro y combustible.
Formas de pago aceptadas: efectivo, tarjeta bancaria, transferencia bancaria y Wero. El pago total puede exigirse antes del inicio del servicio. Todo presupuesto aceptado constituye compromiso de pago.
De acuerdo con el artículo 2 bis, si la comida del conductor no puede ser proporcionada por el cliente, se añadirá un suplemento fijo de 30 € al importe total del servicio.
Esta disposición no se aplica a traslados o servicios inferiores a 4 horas.
Toda cancelación debe comunicarse por escrito (email o WhatsApp).
Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados sin aviso previo, el servicio se considerará cancelado y permanecerá totalmente debido.
En caso de acontecimiento grave e imprevisible ajeno a la voluntad del cliente (hospitalización, accidente, cancelación de vuelo o barco que impida el traslado, decisión administrativa, etc.) y previa presentación de justificante, el Prestador podrá ofrecer:
No se realizará reembolso salvo cuando el servicio no haya podido realizarse por causa imputable al Prestador.
Se concede un margen de 15 minutos sin coste.
El cliente deberá informar al Prestador tan pronto como tenga conocimiento del retraso.
Tras 60 minutos de retraso no comunicado, el Prestador podrá considerar cancelado el servicio y abandonar el punto de recogida. El servicio seguirá siendo debido en su totalidad.
En caso de retraso informado, el Prestador intentará realizar el servicio; no obstante, por razones operativas (otras reservas, normativa de conducción, disponibilidad), el servicio podrá acortarse, modificarse o reorganizarse.
El tiempo de espera será facturado y no dará derecho a reembolso ni indemnización.
Para recogidas en aeropuerto, puerto o estación, la hora de reserva corresponde a la hora de llegada programada comunicada por el cliente.
El Prestador supervisa los horarios en tiempo real cuando se facilita el número de vuelo o travesía.
Se incluye un tiempo de espera gratuito de 60 minutos tras la llegada real para permitir la recogida de equipaje y formalidades.
Pasado este plazo podrán aplicarse gastos de espera o reorganizarse el servicio según disponibilidad.
Si el cliente no se presenta dentro de este tiempo sin contacto, se considerará no presentación y el servicio seguirá siendo debido.
El cliente debe mantener su teléfono operativo. La imposibilidad de contacto podrá considerarse no presentación.
El Prestador no será responsable si no puede realizar la recogida debido a cambio de vuelo, desvío o cambio de terminal no comunicado.
En caso de retraso, el cliente será informado lo antes posible.
Si el retraso supera 30 minutos sin solución alternativa, el cliente podrá cancelar sin gastos. No se deberá ninguna otra indemnización aparte del reembolso del servicio no realizado.
Está prohibido fumar, consumir alcohol, alimentos o sustancias ilícitas en el vehículo. El cliente debe comportarse respetuosamente y seguir las instrucciones del conductor.
Podrá negarse el acceso a pasajeros con ropa mojada (playa, piscina) por motivos de higiene y seguridad.
La suciedad anormal (arena, barro, líquidos, vómitos, etc.) implicará una tarifa de limpieza de 60 €. Los daños materiales se facturarán según el coste de reparación.
El equipaje permanece bajo la vigilancia y responsabilidad del cliente, incluida la carga y descarga.
El Prestador no realiza inventario ni verificación del contenido.
Los objetos de valor (dinero, joyas, electrónica, documentos oficiales, objetos frágiles o irremplazables) no deben dejarse en el vehículo o maletero y quedan bajo responsabilidad exclusiva del cliente.
El Prestador no será responsable por pérdida, olvido, deterioro o robo salvo negligencia grave demostrada.
Los objetos olvidados podrán recogerse con cita previa o enviarse a cargo del cliente.
El Prestador se compromete a prestar el servicio con diligencia y profesionalidad (seguridad, puntualidad, mantenimiento, seguro). No será responsable de eventos externos como tráfico, accidentes, obras, clima, decisiones administrativas, fuerza mayor o conducta del cliente.
Los datos personales recogidos se utilizan para la gestión de reservas y facturación. Conforme al RGPD, el cliente puede solicitar acceso, rectificación o supresión escribiendo a contact@transport-upl.com. Ningún dato se comunica a terceros no autorizados.
Las reclamaciones deberán enviarse por escrito a contact@transport-upl.com.
En caso de litigio no resuelto amistosamente, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al Mediador de Turismo y Viajes (MTV):
En caso de circunstancias imprevisibles e inevitables que impidan la ejecución (meteorología extrema, catástrofe natural, epidemia, huelga, avería grave, carreteras cerradas), el servicio podrá aplazarse o cancelarse sin penalización.
Estas condiciones se rigen por la legislación francesa. Cualquier litigio será competencia de los tribunales de Pointe-à-Pitre (971), salvo disposiciones legales imperativas en contrario.